Ismertető: Megrendelési Support

Kategória: 'Rendelési információk', témanyitó: FЇЯΞFЇбɦТΞЯ, témanyitás ideje: 12.11.13.

Kedves Fórum-Olvasónk!

Abban az esetben, ha aktívan részt szeretnél venni a fórum életében és szeretnél kérdezni a játékkal kapcsolatban, vagy beszélgetni szeretnél játékostársaiddal, be kell jelentkezz a játékba, majd onnan a fórumba. Ha még nincs felhasználói fiókod a játékban, akkor készítened kell egy új regisztrációt. „A játékhoz“
Téma állapota:
Nem lehet további válaszokat küldeni.
  1. [​IMG]
    A payment, azaz a bankolási supportot szintén a "support" feliratra kattintva érhetitek el. A bankolási problémákkal nem a már ismert support csapata fog foglalkozni, hanem egy külön az ilyen problémákra specializálódott team.



    Nyissátok meg a már ismert Support ablakot:

    • A Probléma típusánál válasszátok a "Probléma a megrendeléssel" lehetőséget
    rendelésisupp.jpg
    • Ekkor megjelenik egy új ablak
    • Az új ablakban töltsétek ki a szükséges mezőket értelemszerűen, fontos, hogy minden kért adatot megadjatok
      payment.png
    • Válasszátok ki a Fizetési módot:
      • SMS: Ha SMS-t küldtetek és ezzel van problémátok
      • Telefon: Ha telefonhívással rendeltetek
      • Díjbeszedés: Ez Magyarországon nem létezik, ezt ne válasszátok
      • Hitelkártya: Ha a hitelkártyás rendeléssel van problémátok
      • stb...
    • Majd kattintsatok a "Küldés" gombra.
    Ekkor a payment team megkapja az üzeneteket és néhány órán belül (ünnepnapokon és hétvégén előfordulhat késés, ilyenkor várjatok türelemmel) megkapjátok a választ.

    Fontos azonban, hogy minden kérdést csak egyszer küldjetek el. Ezzel nagyban segítitek a munkánkat.
    Fájlt is tudtok küldeni a pénzügyi supportnak, de csak fizetési igazolást küldjetek.
     
    Moderátor által utoljára szerkesztve: 6.1.17
  2. Nitronyussz

    Nitronyussz Team Leader Team Darkorbit

    Payment Supporttól kapott válasz megtekintése

    A Payment support a részletes választ soha nem küldi ki az e-mail címetekre. Az e-mailben egy kódot küld és egy linket. A linkre kattintva a payment support oldalára kerültök, ahol a Saját ügyek (1.) címszó alatt tudtok belépni a kapott kóddal (2.) és megtekinteni a válaszukat.

    [​IMG]

    Ha a levélben kapott link nem működne megfelelően, akkor a Darkorbit accountokon keresztül is beléphettek a Payment Support oldalára és átkattinthattok a Saját ügyek részre, ahol szintén be tudtok lépni a kapott kóddal.
     
    Utoljára szerkesztett: 6.1.17
  3. Nitronyussz

    Nitronyussz Team Leader Team Darkorbit

    KAPCSOLATFELVÉTELI ŰRLAPON KERESZTÜL MEGOLDHATÓ PROBLÉMÁK

    SMS
    •  Elküldte az SMS-t, de nem kapott semmit
    •  Hibás üzenet lett elküldve (pl. hibás BIG ID)
    Telefonhívás
    •  A hívás nem került jóváírásra
    Mobil fizetés TAN használatával
    •  Levonás az egyenlegen, de nem érkezett meg a rendelt elem
    •  Nem kapott TAN-t SMS-ben
    Tiltólista
    •  Feketelistás probléma
    Esemény bónusz
    •  HH/MHH/GHH bónuszt nem kapta meg
    Paypal
    •  Sikertelen vásárlás
    Hitelkártya
    •  Sikertelen vásárlás
    Egyéb
    •  Vásárolt egy csomagot és a teljes csomag hiányzik

    ESETEK, MELYEKET NEM LEHET KAPCSOLATFELVÉTELI ŰRLAPON KERESZTÜL MEGOLDANI


    Telefonhívás
    •  A telefonszám nem elérhető
    Geo IP változás
    •  A fizetési oldalon országának megváltoztatása
    Csoportos beszedés
    •  Ha a fizetés még begyűjtés alatt áll és a felhasználó szeretne többet megtudni a nyitott tranzakcióról
    •  Általános információk
    Hiba a boltban
    •  Fizetési oldal nem működik
    •  Kiválasztott fizetési mód nem működik
    Hiányzó tárgyak
    •  A fizetés befejeződött, de nem történt jóváírás a fiókba
    •  Megvásárolt egy csomagot és egyes elemek hiányoznak
    Visszatérítés / lemondás / kifogás / adatokkal való visszaélés
    •  Visszatérítés
    •  Többszörös vásárlások
    •  Fióklopásból miatti bankolás
    •  Adatokkal való visszaélés
    •  Előfizetés megújításával szemben emelt kifogás
    •  Előfizetés törlése a fiókból nem lehetséges
    Kiskorúak
    •  Kiskorú fizetett (szülő/gondviselő személyi igazolványának másolata)
    Felszólítási folyamat / kintlévőség / kifizetetlen számla
    •  A fizetési határidő meghosszabbítása
    •  Részletfizetési kérelem
    Mentett adatok törlése
    •  Gyorsfizetési adatok törlése
    •  Panasz az elmentett személyes adatok miatt
     
Téma állapota:
Nem lehet további válaszokat küldeni.

Az oldal megosztása